新卖家须知手册 New Retailer Handbook

Fruugo 严禁销售任何仿冒或伪造品牌的假冒商品。

如果您拥有该品牌的注册、授权或经销许可，请您在商品数据中正确标示品牌名称，并且您需要拥有，并在必要时提供相关证明文件。如果您的账户被核查在售涉嫌假冒/伪造/侵权商品，我们会为您的账户开启 “假期模式” ，顾客将无法购买您的任何商品，直至您下架并删除相关商品，或提供相关授权证明。如果您不对此类提醒采取任何措施，或您再次被查实继续售卖此类产品，您的账户将可能被移除，您的回款将被冻结。

其它禁售商品清单

Fruugo知识保护条款

Fruugo中文卖家帮助中心

您可以通过Fruugo中国卖家帮助信息中心，了解常见问题。帮助您更好的开启Fruugo卖家之旅。

新卖家SKU上限150K

关于广泛流传的”在Fruugo上传越多SKU，会有越多销量“的表达并不完全准确，首先，我们对一般账户有150K的SKU数量限制，对于长期表现优异的账户，Fruugo和Google会决定是否进行扩容（无需申请）。当一般账户SKU数量超过150K后，我们将无法对超过的SKU进行广告宣传，因此无法产生流量。并且，将可能导致您的商品数据过载，引发其它数据问题从而影响您的整体账户。因此，我们诚挚建议您，采取必要的选品策略，更多注重产品数据的质量而非数量。尽可能上传在其它平台表现优异的产品。

卖家等级系统介绍

我们在2023年9月1日，新上线了卖家等级系统。具体信息，请您阅读新的卖家条款和条件Terms and Conditions. 常见问题请参考卖家帮助中心文档：最新卖家条款条约解读问答（Q&A for new Terms and Conditions）。

关于订单

当您收到您的第一个Fruugo订单时，您注册的Fruugo邮箱将会收到一封系统自动提醒邮件。如果您使用Order API，您可以在系统上查看或管理您的Fruugo订单。订单查看管理还可以通过 Retailer Portal手动操作。有关管理订单的指引，请参阅此页面: Managing Orders。请您注意，我们建议您订单需在24小时内发货，若无法满足，请修改您的商品Feed添加Lead Time。

电商平台征税

Fruugo对所有运往挪威、澳大利亚、新西兰、英国(价值不超过135英镑)以及欧盟地区(价值不超过150欧元)，新加坡（不超过400新元）的订单收取和汇寄增值税。您必须使用Fruugo的税号运送这些订单，税号详细信息可查看集成 Order API或Retailer Portal (在订单详情页和 Packing Slip)。

电子报关时，您的包裹上必须显示正确的Fruugo的税号，表明增值税已预付。

法国和德国EPR注册

Fruugo作为电商平台，有法定义务确保所有在德国站和法国站销售的卖家符合德国包装法（German Packaging Act）和法国在生产者责任延伸Extended Producer Responsibility (EPR)的规定。请您通过登录卖家后台Retail Portal – Compliance Manager – Extended Producer Responsibility (EPR) 填写提交您的注册信息。

您的注册信息需要约24小时更新同步，所以当您在后台提交信息时，可能显示"Registration ID does not exist on the register"，请您24小时后，再次查看。当您提交的信息显示“绿色对勾Checked”图标，您的商品在德国站点将在24小时后恢复购买。

如果您需要更多相关信息，请参考我们的帮助链接：德国EPR, 法国EPR

顾客服务

顾客问题的查询处理可在Retailer Portal进行操作，所有顾客问题应在48小时内回复。所有订单处理相关问题，您可联系help@fruugo.com获得建议和协助。

请您与顾客沟通时，平和有礼。如果您认为顾客的要求您无法满足或无法沟通，请在后台申请客服部门介入协助。

客户服务指南及英文回复模板

订单发货

请您在发货时，务必填写正确的追踪单号，并确保您的单号，与您在物流管理器Shipping Manager，或物流模板Shipping Template中设置的承运商相符合。

我们很快会在您的月报Dashboard中引入多方面物流绩效，可能会影响您在 Fruugo 网站上的流量。持续表现不合格的卖家可能会被移除，延迟的订单可能会被自动退款。

为了您的物流绩效保持在可接受的水平，您需要确保：

·       您实际使用的承运商路线与您在设置的物流方法相匹配

·       您仅使用保证交货时间不超过 14 天的物流服务

·       使用可追踪物流（从 2023 年开始须使用可追踪物流）

·       提供了正确追踪单号，并且与您在后台设置的承运商匹配

·       我们建议您将发货时间控制在 24 小时以内，且不得超过两个工作日

假期模式

假期模式Holiday Mode是Fruugo为卖家提供的自助账户管理功能。您可以通过卖家后台Retailer Portal开启并管理您的假期模式。我们诚挚建议您，当您无法按时发货或正常运营时，例如春节长假，仓库搬家等，请提前开启假期模式。从而降低因为延迟发货而产生客诉，影响您的账户表现。当您开启假期模式时，您的账户将在您设定的时间内，暂停广告竞价，您的商品正常显示但无法购买。

如果您需了解更多信息，请查看卖家帮助中心“假期模式（中文）”

技术支持台

为了保证您的库存数据准确，您需要每天更新您的信息流Feed。如果您的帐户有任何技术问题（包括商品页；定价；运输或您的集成等），您可以登录您的Fruugo账户，向我们的技术支持台Technical Support Desk提出查询。

回款支付

您的回款将以周为单位进行核算，从您发货的日期开始，逾期约4周支付。您将收到账单invoice，以及交易明细statement。任何财务问题，例如需查询发票或回款信息，请发送电子邮件至财务部门accounts@fruugo.com

卖家表现月报Dashboard

Fruugo每个月初，大概在第七个工作日前，会统一发送上个月的卖家表现报告，至您的注册邮箱。如果您未能收到，请查看垃圾邮件，或确认您的注册邮箱信息准确及时更新。月报会提供您上个月的运营总结信息，评分等。我们也会把您与同品类卖家进行比较，同时为您提供往期数据至今的变化趋势。月报详细的解读，可参考卖家帮助中心的说明，如果对月报数据有疑问，也可以咨询我们。

重要的账户孵化期

孵化期是Fruugo为新入驻卖家，提供的专属扶植福利。从您账户激活之日起，为期30天。在此期间，Fruugo会在您的原有佣金比例上，额外支付相关市场推广费用。因此，您的商品将会获得远超您投入的推广支持。同时，Fruugo市场推广团队会根据您的商品，有针对的制定推广计划，并实时监测市场反馈；通过搜索引擎，引流潜在顾客至您的商品页。在此期间，为确保商品能有效地提供给更多的顾客，我们建议您在创建最优清单时先回顾以下几点：

1. 尽快上架全部商品，以便在我们给初创期卖家账户的额外营销支持中获取更多订单，并为您提供更全面准确的市场反馈。

2. 发货至Fruugo平台目前最畅销的国家：英国、瑞典、丹麦、瑞士、澳大利亚、荷兰、挪威、爱尔兰、德国、美国、法国、比利时、新西兰、加拿大、葡萄牙、意大利、芬兰、西班牙、奥地利、匈牙利完整可发国家名单请参阅：Fruugo Countries 如何添加或删除销售/可发国家指引，请参阅物流设置。

3. 尽可能完善商品数据（显示在商品页的商品所有信息）。当您在制定商品数据时，需考虑几个重点: 商品名称、描述、图片、属性、分类、品牌。

4. 具有竞争力的价格。Fruugo目前超过90%的流量是来自于搜索引擎的付费搜索（例如Google shopping）直接跳转商品页。这意味着很少有购物者直接从Fruugo官网进行购买。因此，优化价格的竞争力时提高成交量的重要因素。

5. 促销活动。如果您有促销商品，请确保同时设置显示其“建议零售价”和“促销价”，促销的图标和折扣力度（%）将会自动相应显示在商品页，这会是一个很好的刺激顾客行为的卖点。设置促销活动时，请确保您的数据输入正确，若您错误将“促销价”设置高于“建议零售价”，您的活动商品将自动被拒。了解如何在设置显示促销活动的详细信息，请参阅链接：https://fruugo.atlassian.net/wiki/spaces/RR/pages/67608211

6. 运输成本和快速的交货时间是线上交易的关键因素。消费者心理上更倾向于购买运费低的商品，我们建议最优方案是将运输成本纳入商品售价，以提供免运费服务增加商品的竞争力。如果您不能将运输成本纳入商品价格，我们建议运费的设置需低于8%的商品售价。关于如何修改运费，请参阅物流设置。

7. 商家月度报告dashboard。我们会在每月初给您发送一份报告，总结统计上个月您卖家账户的业绩。我们强烈建议您根据月度报告逐一回顾您的账户，对表现不佳的指标及时采取调整措施。 

8. 提高佣金比例。当您度过第一个月账户孵化期后，如您的商品表现良好，您可以考虑提高佣金比率，从而提高市场销售力度。但是我们建议您，先完善以上建议。健康优秀的卖家账户，会让市场销售发挥更显著的成果。详情可参考Fruugo佣金