商家月报指南 Dashboard Guide

每个月初约第二周，我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱，如果您一直未能收到，请注意查看垃圾邮件，或确认您的联系邮箱准确更新。如果您还有本指南未涵盖的其他问题，您可以发送电子邮件至 cn@fruugo.com（仅限已经上线的中国卖家）联系您的账户经理。

月报基本指南 Guide to the dashboard

我们提供仪表板每个部分的更详细的细分，以帮助您了解每个维度显示的内容。

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• 绿色 = 表现强势良好

• 黄色 = 表现中等，有改进潜力

• 红色 = 表现不足，强烈建议采取纠正措施

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• 有些仪表盘还可以直接比较您与同行组中其他零售商的绩效。

• 以右边情况为例：

  绿色文本显示您的表现值（例如，您的退货退款率为 6.1% 的订单）。

  红色文本显示您的同行群体的平均值（例如，同品类其它零售商的平均退货退款率为3.9%）。

  表盘以百分比形式显示这两个数字之间的比较（您的表现比同品类同行平均值低55%）。

  在这种情况下，由于表盘为红色，我们强烈建议采取纠正措施，以提高绩效，与该类别中表现优秀的零售商保持一致。

 所有当月收到的月报数据均来发布之日起的上个月，并在此处显示：

卖家基本信息 Retailer information

• Fruugo ID：您特有的Fruugo卖家ID

• Name：您的账户名称

• Legal Name：您的注册公司名称

• Country：您的注册国家

• Feed Platform：您的数据集成商（ERP服务商）

• Peer Group：您的主要销售产品类目，用以和相似品类卖家进行比较，帮助您更好地了解您的表现

• Live Date：您的激活上线时间

• Comm. %：您目前选择的佣金比例

主要表现分数 Performance Score

• 对比同品类卖家的平均表现情况，每个主要表现部分的总分数。

• Gold 黄金级 = 与同行相比表现强劲，您在该领域的表现通常比大多数同行都要好。

• Silver 白银级 = 与同行相比表现尚可，您在该领域的表现与大多数同行处于相似水平。并拥有一些改进和成长的潜力，可以让自己脱颖而出并取得更好的结果。

• Bronze 铜级 = 与同行相比表现较低，您在该领域的表现通常低于大多数同品类商家，有很多改进和成长的机会以取得更好的结果。

• 如果您在任何领域获得银牌或铜牌，请查看相应部分的具体情况以获取更详细的数据，以帮助您识别改进的机会。

• 我们将根据我们的绩效标准（包括过去 90 天内的销售额和您的订单管理分数）为您分配 MPL（商家绩效等级）。 请参阅我们的商家绩效等级 Merchant Performance Levels页面以获取更多信息。

订单管理 Order Management

• Orders：当月订单总数

• Shipped：当月发货订单总数（可能因发货时间原因导致该数据大于订单总数，例如一月末订单二月初发货，则计入二月发货订单总数）。

• Shipped On-Time：您在设定的预计发货时间内发货的订单数量。如果您未设定预计发货时间，则按照订单确认时间算24小时（包含周末）。

• Cancellation：当月购买后取消的订单总数。

• Returns：当月退货的订单总数（所有退款的订单都归为退货，因为目前不区分退货类型）直接与同品类组进行比较。

• Average days-to-ship：将所有订单的订单状态标记为已发货的平均时间（以天为单位）。我们期待您平均发货时间不超过24小时，以获得较好的客户满意度。

• NPS：NPS (Net Promoter Score) 是衡量买家忠诚度的一个测量维度，分数从-100到+100，来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐 Fruugo 吗？ ” 0-10 个选项（非常不可能 - 非常有可能）。如果得分为 0-6，我们会要求他们评论他们在 Fruugo 上的购物体验。更多信息请参考顾客满意度评分 NPS and issues页面。

• Shipped % dial：已发货订单的百分比。目标是100%。

• On-time % dial：如果您提供了预计发货时间，则在订单确认后，在预计发货时间内发货的订单百分比。如果您未提供预计发货时间，则按照24 小时内“准时”发货的订单百分比。

• Cancel % dial：您的订单已取消的百分比。目标是尽可能接近 0%。

• Return % vs. Peer Group dial：您相对于同类卖家的退货退款百分比，红色文本是一个基准，向您显示同类分组的平均值。例如 在此示例中，-54% 表示该零售商的退货退款率比同行的平均退货退款率低 54%。

广告表现 Advertising Performance

• Conversion Rate vs. Peer Group：相对于同品类卖家，您的点击带来转化的比率。例如：如果您有100次点击并且有1次转化，您自己的转化率 = 1%，在此示例中，零售商比同行组的平均水平高 6%。

• Click-through Rate vs. Peer Group：相对于同品类卖家，曝光次数带来点击次数的比率。例如：如果您有100次曝光和 25 次点击，点击率 = 25%，在此示例中，零售商比同行组的平均水平高 15%。

• Click Share vs. Peer Group：您在与产品的其他卖家竞争时获得的点击次数份额。例如：如果点击份额 = 30%，则您的广告在符合展示条件的情况下有 30% 的时间被点击，在此示例中，点击份额比同类组的平均水平高 47%。

• Commission Rate vs. Peer Group：您的佣金与同品类卖家的平均水平相比。这显示了您如何与同行组中的其他零售商竞争，这些零售商正在利用佣金拨号来提升营销支出，显示通过卖家后台Retailer Portal中提供的此促销功能Commission Dail可以获得潜在收益的提升。

• Impressions chart：有多少潜在客户看到了您的产品广告。

• Visits chart：产品广告的点击量。

谷歌数据健康 Google SKU Health

Google 是您产品的主要营销和广告引擎。SKU会在您销售的所有国家/地区复制为“虚拟”SKU，因此会比您在 Fruugo 上库存的“真实”SKU 数量多。

• # Total：Google 上总共列出了多少虚拟 SKU 用于营销和广告。

• # Active：您列出的虚拟 SKU 总数中有多少是在 Google 上处于活动状态的（包括存在 Fruugo 处理问题的 SKU）

• # Disapproved：由于您可控的原因，您列出的全部虚拟 SKU 中有多少未在 Google 上激活（被拒）- 请参阅被拒原因图表

• Pie chart：有效的 SKU（绿色）与未批准的 SKU（红色）占比

• Disapproval by Reason chart：提供您可以控制的未批准原因的详细信息，并将未批准 SKU 的百分比分配给影响它们的原因。如图所示为，14%被拒的SKU中有97%是因为图片问题被谷歌拒绝。

销售表现 Commercial Performance

• Orders by Category chart：您的订单属于哪些主要类别（百分比）。

• Orders by Country chart：您的订单来自世界哪个地方（百分比）。“Other”将您销售额低于5%的所有国家/地区归为一类，以帮助您了解表现最佳的国家/地区。我们的绩效报告的未来版本将提供更详细地深入了解该类别的能力。

• Gross Transaction Value：上一个日历月的订单总价值。

• Orders：上一个日历月的总订单量。

• GTV SKU Potency vs. Peer Group dial：SKU 交易效力是指与整个同类卖家相比，您产生销量的SKU产生总交易价值的效率。例如：在此示例中，该零售商产生 GTV 的能力比同行高 140%。较高的 SKU 效力通常会提供更多的 GTV，因此目标是进入绿色部分。通过以有竞争力的价格提供潜在顾客想要的产品（高需求）和高质量的产品列表（高数据质量）来吸引客户，从而实现高SKU效力。

• Order SKU Potency vs. Peer Group dial：SKU 订单效力是指与同行相比，您的 SKU 在产生订单量方面的效力。例如：该零售商生SKU成订单的能力比同行高 162%。较高的 SKU 订单效力通常会提供更多订单。

• Orders by Month chart：按日历月收到的订单量。

• GTV by Month chart：按日历月产生的总交易价值金额。

更多帮助信息 Further help

• Map：您当前销售的目的地国家/地区以及您还可以增加订单和 GTV 的国家/地区。

• Country Up-take %：您已向其销售产品的可用 Fruugo 国家/地区的总百分比。 目标是使其绿色化，以最大限度地发挥您的销售潜力。

• Countries checklist：打钩的是您当前已经开启的销售国家。打叉的是您目前没有销售但可以增加销量的地方。

国家地区编码和名称