商家绩效等级 Merchant Performance Levels

商家绩效等级是什么？

我们的绩效水平考核旨在鼓励商家良好的销售实践，以便顾客可以在Fruugo上放心购物。

所有顾客都应该在Fruugo上获得积极的购物体验，因此我们每月将评估您的绩效指标，以确保您提供了我们期望的服务水平。

我们的评估从您在Fruugo上运营超过三个月后开始，主要基于您的销售表现。

我们仅评估计算您运营可控的个体绩效因素，例如按时发货。

评估过后，您将被匹配一个绩效等级，分为青铜级、白银级、黄金级或白金级。

我们如何计算您的绩效水平？

每个月初，我们会查看您最近的交易，以计算您的销售和订单管理分数。

您的订单管理分数基于以下指标：

• 准时发货的订单 Orders shipped on time

• 订单取消 Cancellations

• 订单退货 Returns

• 平均发货时效 Average days to ship

• NPS客户满意度评分 NPS Customer Satisfaction score

我们会将您的表现与 “Peer Group”（同类商家）进行比较，识别出在客户订单问题方面有更高比例的商家。

您将根据我们的绩效标准被匹配一个绩效等级：

您在哪里可以查看您的绩效水平？

您的商家绩效等级可在Fruugo卖家后台Retailer Portal的仪表盘Dashboard上查看。

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如何提高您的绩效水平？

我们的月报Dashboard也列出了每个绩效指标的详细情况，帮助您了解您可以改进的地方。

努力提高您的商家绩效水平有很多好处，例如免费获得商户个性化主页、提高每月免费SKU上传额度，以及更低的服务费。

您可以联系客户服务以获得进一步的支持，帮助解决销售问题，包括未结退货、退款和争议。