账户因侵权伪造被开启假期模式的常见问题 Enabled Holiday Mode FAQs (Counterfeit)

Q：如何查看自己的账户被开启假期模式？

A：您可以在卖家后台Retail Portal查看账户是否被开启了假期模式Holiday Mode。您也可以在店铺前台查看商品是否可以正常下单。

A：如果Fruugo禁止了您的账户，您会收到系统自动发送的通知邮件，包含原因。您也可能收到关于销售侵权商品的警告邮件，请您按照邮件上的说明和指示，立刻采取措施。

您无需回复该邮件。请不要联系您的客户经理或Fruugo其它部门，请不要开启Ticket，他们无法提供任何协助。对此类问询我们将不提供回复。

A：售卖侵权商品在Fruugo是被明令禁止的，且属于违法行为。点击了解详情。

1. 请您立刻自查您的全部商品，下架可能侵权的所有商品。

2. 关于下架操作指引，请您联系您的数据集成商，前台下架可能有2-4天的延迟。

3. 如果您不进行账户审查而直接下架超过百分之40%的商品或移除全部商品，我们将不会恢复您的账户，并会考虑关闭您的Fruugo账户。

4. Fruugo会在30天内再次查看您的账户，如果您依然有侵权商品售卖，您的Fruugo账户将可能被关闭。

A：不销售侵权商品是卖家的责任，我们仅对您的账户进行抽查，不会提供全部侵权商品的清单。您可以点击此处了解侵权的基本解释和Fruugo的知识产权说明。我们诚挚建议您咨询相关专业人员，自行审查您的全部商品数据。Fruugo法务部门会不定期审查每一个卖家账户。

A：即使您立刻删除了相关商品，您的假期模式会被至少开启14-30天。Fruugo会在您的账户被禁止后14天内再次抽查您的商品，如果依然发现您有违禁产品，我们将会立刻冻结您的回款并关闭您的账户。如果您及时采取行动，我们将自动恢复您的账号。在此期间，您无需联系任何人询问进度，我们不会对此提供任何回复，请您耐心等待。

如果您被发现售卖侵权商品，意味着您违反卖家条约，Fruugo将保留行使立刻冻结回款的权力。您的账户可能被暂停或关闭，您的回款将被冻结最长六个月，直至所有订单度过追诉期，用以进行可能的订单退款。

是的，在您的假期模式期间，请您务必及时处理未完成的订单，并及时回复顾客咨询和处理售后。如果您的账户暂停运营活动，Fruugo也会因此考虑关闭账户。