订单取消率 Cancellation rate

Fruugo会全方面观测每一位卖家的账户运营,其中按月计算的“订单取消率Cancellation”是非常重要的账户评估指标。我们诚挚希望您的订单取消率保持低于5%

基于顾客原因要求取消的订单(例如:太久到货不愿意等待,下错订单等),依然会计算到您的订单取消率。一般情况下,Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费,除订单下单后的24小时内(或零售商指定的发货时间内),在订单发货前,顾客选择取消。任何情况下,资金处理费不予退还。

请注意,若是因缺货、逾期送达等情况导致顾客被动要求取消订单,是不属于顾客取消订单的情况。广告佣金commission,以及订单处理费(processing fees)将不会退还。

顾客在下单后,可以要求卖家取消订单,卖家进行取消操作。

如果您的订单处于PendingConfirmed状态时,当顾客要求取消订单时,您可以直接选择Cancel Order,并选择Customer Cancellation。系统会自动退款您的广告佣金commission。

如果您的订单已经发货,顾客坚持退款,请您尽快召回您的包裹,标记该订单为“Returned

我们诚挚建议您,商品feed需要至少一天更新一次,以保证库存数据及时更新。商品断货,请及时将商品下架或设为缺货状态。

关于取消率的常见问题:

我可以从哪里查看我的订单取消率和退货率

A: 您可以在每月发送的卖家表现月报Dashboard中查看。如果您的取消率过高,账户管理部门可能会与您联系。

Q:如何控制或降低我的订单取消率。

A:请您参考以下措施:

  1. 实时更新您的库存,及时下架无货商品;

  2. 产品描述部分提供足够细节帮助买家做出正确且适合的选择;

  3. 及时处理并发货订单,我们建议参考优秀账户在24小时内发货,不建议超过2-3天;

  4. 如果您有任何原因造成无法正常发货,请提前主动开启假期模式。