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Fruugo会全方面观测每一位卖家的账户运营，其中按月计算的“订单取消率Cancellation”是非常重要的账户评估指标。我们诚挚希望您的订单取消率保持低于5%。 |
基于顾客原因要求取消的订单（例如：太久到货不愿意等待，下错订单等），依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内（或零售商指定的发货时间内），在订单发货前，顾客选择取消。基于顾客原因要求取消的订单（例如：太久到货不愿意等待，下错订单等），依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内（或零售商指定的发货时间内），在订单发货前，顾客选择取消。任何情况下，资金处理费不予退还。
请注意，若是因缺货、逾期送达等情况导致顾客被动要求取消订单，是不属于顾客取消订单的情况。广告佣金commission，以及订单处理费（processing fees）将不会退还。
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