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每个月初约第二周,我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱,如果您一直未能收到,请注意查看垃圾邮件,或确认您的联系邮箱准确更新。

 

月报的解读说明,可参见卖家中心指引:

https://fruugo.atlassian.net/wiki/spaces/RR/pages/1796046849/Retailer+Dashboard+Guide?src=search 每个月初约第二周,我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱,如果您一直未能收到,请注意查看垃圾邮件,或确认您的联系邮箱准确更新。如果您还有本指南未涵盖的其他问题,您可以发送电子邮件至 cn@fruugo.com(仅限已经上线的中国卖家)联系您的账户经理。

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Table of Contents
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月报基本指南 Guide to the dashboard

我们提供仪表板每个部分的更详细的细分,以帮助您了解每个维度显示的内容。

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  • 绿色 = 表现强势良好

  • 黄色 = 表现中等,有改进潜力

  • 红色 = 表现不足,强烈建议采取纠正措施

Image Added

  • 有些仪表盘还可以直接比较您与同行组中其他零售商的绩效。

  • 以右边情况为例:

    绿色文本显示您的表现值(例如,您的退货退款率为 6.1% 的订单)。

    红色文本显示您的同行群体的平均值(例如,同品类其它零售商的平均退货退款率为3.9%)。

    表盘以百分比形式显示这两个数字之间的比较(您的表现比同品类同行平均值低55%)。

    在这种情况下,由于表盘为红色,我们强烈建议采取纠正措施,以提高绩效,与该类别中表现优秀的零售商保持一致。

 所有当月收到的月报数据均来发布之日起的上个月,并在此处显示:

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卖家基本信息 Retailer information

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  • Fruugo ID:您特有的Fruugo卖家ID

  • Name:您的账户名称

  • Legal Name:您的注册公司名称

  • Country:您的注册国家

  • Feed Platform:您的数据集成商(ERP服务商)

  • Peer Group:您的主要销售产品类目,用以和相似品类卖家进行比较,帮助您更好地了解您的表现

  • Live Date:您的激活上线时间

  • Comm. %:您目前选择的佣金比例

Tip

Tips提升建议

  1. 定期商品数据和库存的更新 - 确保您的产品数据是最新和准确的,具有高质量的产品数据和尽可能准确,最好是实时的库存水平,确保顾客更有可能购买,并且不太可能在下单后提出问题。我们提供各种高质量的集成方法来实现这一目标,包括使用我们的库存和订单 API。

  2. 佣金增加选项 - 我们将您支付的大部分佣金用以先行投入到您的产品广告中。您可以选择通过卖家后台Retailer portal,使用佣金拨号Commission Dail功能调整您的佣金,相关详细内容请点击佣金设置 Commission Dail

主要表现分数 Performance Score

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  • 对比同品类卖家的平均表现情况,每个主要表现部分的总分数。

  • Gold 黄金级 = 与同行相比表现强劲,您在该领域的表现通常比大多数同行都要好。

  • Silver 白银级 = 与同行相比表现尚可,您在该领域的表现与大多数同行处于相似水平。并拥有一些改进和成长的潜力,可以让自己脱颖而出并取得更好的结果。

  • Bronze 铜级 = 与同行相比表现较低,您在该领域的表现通常低于大多数同品类商家,有很多改进和成长的机会以取得更好的结果。

  • 如果您在任何领域获得银牌或铜牌,请查看相应部分的具体情况以获取更详细的数据,以帮助您识别改进的机会。

  • 我们将根据我们的绩效标准(包括过去 90 天内的销售额和您的订单管理分数)为您分配 MPL(商家绩效等级)。 请参阅我们的商家绩效等级 Merchant Performance Levels页面以获取更多信息。

订单管理 Order Management

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  • Orders:当月订单总数

  • Shipped:当月发货订单总数(可能因发货时间原因导致该数据大于订单总数,例如一月末订单二月初发货,则计入二月发货订单总数)。

  • Shipped On-Time:您在设定的预计发货时间内发货的订单数量。如果您未设定预计发货时间,则按照订单确认时间算24小时(包含周末)。

  • Cancellation:当月购买后取消的订单总数。

  • Returns:当月退货的订单总数(所有退款的订单都归为退货,因为目前不区分退货类型)直接与同品类组进行比较。

  • Average days-to-ship:将所有订单的订单状态标记为已发货的平均时间(以天为单位)。我们期待您平均发货时间不超过24小时,以获得较好的客户满意度。

  • NPS:NPS (Net Promoter Score) 是衡量买家忠诚度的一个测量维度,分数从-100到+100,来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐 Fruugo 吗? ” 0-10 个选项(非常不可能 - 非常有可能)。如果得分为 0-6,我们会要求他们评论他们在 Fruugo 上的购物体验。更多信息请参考顾客满意度评分 NPS and issues页面。

  • Shipped % dial:已发货订单的百分比。目标是100%。

  • On-time % dial:如果您提供了预计发货时间,则在订单确认后,在预计发货时间内发货的订单百分比。如果您未提供预计发货时间,则按照24 小时内“准时”发货的订单百分比。

  • Cancel % dial:您的订单已取消的百分比。目标是尽可能接近 0%。

  • Return % vs. Peer Group dial:您相对于同类卖家的退货退款百分比,红色文本是一个基准,向您显示同类分组的平均值。例如 在此示例中,-54% 表示该零售商的退货退款率比同行的平均退货退款率低 54%。

Tip

Tips提升建议:

  1. 高质量的产品列表:一旦我们通过广告获得了顾客访问,对于转化客户流量进行购买至关重要的是产品列表本身。我们有大量数据证明,高质量的图像、详细准确的描述和规格可以提高需求产品的销量。即使是很小的事情,例如在正确的字段中拥有正确的数据,对于尺寸和颜色等属性也至关重要。这一切都有助于减少客户退货、取消或询问的可能性。更多信息请参考优秀商品数据指南How to Create an Optimal Product Page页面。

  2. 快速确认和发货:尽可能在下单后 24 小时内确认和发货订单是提高客户满意度和减少“我的订单在哪里?”等客户咨询量的关键。这对于国际订单尤其重要,因为国际订单的交货时间会比本地订单长。

  3. 快速有效地响应询问:如果客户的订单遇到问题,快速有效地响应他们的询问并提供优质的客户服务,尽管存在问题,但仍能保持很高的满意度。 我们要求您在 48 小时内回复顾客咨询,但越快越好。

  4. 货运跟踪:在可行的情况下,我们建议使用全程可追踪物流服务,以帮助客户在等待交货时放心。我们发现这也降低了最常见的询问之一“我的订单在哪里?”的可能性。

广告表现 Advertising Performance

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  • Conversion Rate vs. Peer Group:相对于同品类卖家,您的点击带来转化的比率。例如:如果您有100次点击并且有1次转化,您自己的转化率 = 1%,在此示例中,零售商比同行组的平均水平高 6%。

  • Click-through Rate vs. Peer Group:相对于同品类卖家,曝光次数带来点击次数的比率。例如:如果您有100次曝光和 25 次点击,点击率 = 25%,在此示例中,零售商比同行组的平均水平高 15%。

  • Click Share vs. Peer Group:您在与产品的其他卖家竞争时获得的点击次数份额。例如:如果点击份额 = 30%,则您的广告在符合展示条件的情况下有 30% 的时间被点击,在此示例中,点击份额比同类组的平均水平高 47%。

  • Commission Rate vs. Peer Group:您的佣金与同品类卖家的平均水平相比。这显示了您如何与同行组中的其他零售商竞争,这些零售商正在利用佣金拨号来提升营销支出,显示通过卖家后台Retailer Portal中提供的此促销功能Commission Dail可以获得潜在收益的提升。

  • Impressions chart:有多少潜在客户看到了您的产品广告。

  • Visits chart:产品广告的点击量。

谷歌数据健康 Google SKU Health

Google 是您产品的主要营销和广告引擎。SKU会在您销售的所有国家/地区复制为“虚拟”SKU,因此会比您在 Fruugo 上库存的“真实”SKU 数量多。

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  • # Total:Google 上总共列出了多少虚拟 SKU 用于营销和广告。

  • # Active:您列出的虚拟 SKU 总数中有多少是在 Google 上处于活动状态的(包括存在 Fruugo 处理问题的 SKU)

  • # Disapproved:由于您可控的原因,您列出的全部虚拟 SKU 中有多少未在 Google 上激活(被拒)- 请参阅被拒原因图表

  • Pie chart:有效的 SKU(绿色)与未批准的 SKU(红色)占比

  • Disapproval by Reason chart:提供您可以控制的未批准原因的详细信息,并将未批准 SKU 的百分比分配给影响它们的原因。如图所示为,14%被拒的SKU中有97%是因为图片问题被谷歌拒绝。

Tip

Tips提升建议

减少被谷歌拒绝的SKU:可以通过利用根据被拒原因修改更新产品数据来解决。我们建议您深入查看并了解 Google 政策,并确保您的产品符合这些要求。请参见谷歌被拒商品 Google Disapproval页面。

销售表现 Commercial Performance

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  • Orders by Category chart:您的订单属于哪些主要类别(百分比)。

  • Orders by Country chart:您的订单来自世界哪个地方(百分比)。“Other”将您销售额低于5%的所有国家/地区归为一类,以帮助您了解表现最佳的国家/地区。我们的绩效报告的未来版本将提供更详细地深入了解该类别的能力。

  • Gross Transaction Value:上一个日历月的订单总价值。

  • Orders:上一个日历月的总订单量。

  • GTV SKU Potency vs. Peer Group dial:SKU 交易效力是指与整个同类卖家相比,您产生销量的SKU产生总交易价值的效率。例如:在此示例中,该零售商产生 GTV 的能力比同行高 140%。较高的 SKU 效力通常会提供更多的 GTV,因此目标是进入绿色部分。通过以有竞争力的价格提供潜在顾客想要的产品(高需求)和高质量的产品列表(高数据质量)来吸引客户,从而实现高SKU效力。

  • Order SKU Potency vs. Peer Group dial:SKU 订单效力是指与同行相比,您的 SKU 在产生订单量方面的效力。例如:该零售商生SKU成订单的能力比同行高 162%。较高的 SKU 订单效力通常会提供更多订单。

  • Orders by Month chart:按日历月收到的订单量。

  • GTV by Month chart:按日历月产生的总交易价值金额。

更多帮助信息 Further help

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  • Map:您当前销售的目的地国家/地区以及您还可以增加订单和 GTV 的国家/地区。

  • Country Up-take %:您已向其销售产品的可用 Fruugo 国家/地区的总百分比。 目标是使其绿色化,以最大限度地发挥您的销售潜力。

  • Countries checklist:打钩的是您当前已经开启的销售国家。打叉的是您目前没有销售但可以增加销量的地方。

Tip

Tips提升建议

扩大您的销售足迹:开通更多的国家/地区提供了轻松扩大全球影响力和销售额的绝佳机会,而您无需为此增加任何额外的推广工作。您可以随时轻松地切换更多销售国家/地区,只需向我们重新提交您的运输模板并包含新国家/地区的费用即可。开通更多国家请参考销售国家配置 Country Configuration页面。

国家地区编码和名称

Country code

Country

Country code

Country

Country code

Country

AE

United Arab Emirates

EE

Estonia

IN

India

AT

Austria

EG

Egypt

NL

Netherlands

BE

Belgium

ES

Spain

NO

Norway

CA

Canada

FI

Finland

PH

Philipines

CH

Switzerland

FR

France

PL

Poland

IL

Israel

GR

Greece

PT

Portugal

NZ

New Zealand

HU

Hungary

QA

Qatar

GB

United Kingdom

IE

Ireland

RO

Romania

ZA

South Africa

IT

Italy

SA

Saudi Arabia

KW

Kuwait

JP

Japan

SE

Sweden

TR

Turkey

KR

South Korea

SG

Singapore

CZ

Czechia

LT

Lithuania

SK

Slovakia

CN

China

LU

Luxembourg

US

United States

DE

Germany

LV

Latvia

AU

Australia

DK

Denmark

MY

Malaysia

BH

Bahrain