每个月初约第二周,我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱,如果您一直未能收到,请注意查看垃圾邮件,或确认您的联系邮箱准确更新。
月报的解读说明,可参见卖家中心指引:
https://fruugo.atlassian.net/wiki/spaces/RR/pages/1796046849/Retailer+Dashboard+Guide?src=search 每个月初约第二周,我们会统一发送您的表现月报Dashboard至您的联系邮箱,如果您一直未能收到,请注意查看垃圾邮件,或确认您的联系邮箱准确更新。如果您还有本指南未涵盖的其他问题,您可以发送电子邮件至 cn@fruugo.com(仅限已经上线的中国卖家)联系您的账户经理。
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月报基本指南 Guide to the dashboard
我们提供仪表板每个部分的更详细的细分,以帮助您了解每个维度显示的内容。
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绿色 = 表现强势良好
黄色 = 表现中等,有改进潜力
红色 = 表现不足,强烈建议采取纠正措施
有些仪表盘还可以直接比较您与同行组中其他零售商的绩效。
以右边情况为例:
绿色文本显示您的表现值(例如,您的退货退款率为 6.1% 的订单)。
红色文本显示您的同行群体的平均值(例如,同品类其它零售商的平均退货退款率为3.9%)。
表盘以百分比形式显示这两个数字之间的比较(您的表现比同品类同行平均值低55%)。
在这种情况下,由于表盘为红色,我们强烈建议采取纠正措施,以提高绩效,与该类别中表现优秀的零售商保持一致。
所有当月收到的月报数据均来发布之日起的上个月,并在此处显示:
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卖家基本信息 Retailer information
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Fruugo ID:您特有的Fruugo卖家ID
Name:您的账户名称
Legal Name:您的注册公司名称
Country:您的注册国家
Feed Platform:您的数据集成商(ERP服务商)
Peer Group:您的主要销售产品类目,用以和相似品类卖家进行比较,帮助您更好地了解您的表现
Live Date:您的激活上线时间
Comm. %:您目前选择的佣金比例
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Tips提升建议
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主要表现分数 Performance Score
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对比同品类卖家的平均表现情况,每个主要表现部分的总分数。
Gold 黄金级 = 与同行相比表现强劲,您在该领域的表现通常比大多数同行都要好。
Silver 白银级 = 与同行相比表现尚可,您在该领域的表现与大多数同行处于相似水平。并拥有一些改进和成长的潜力,可以让自己脱颖而出并取得更好的结果。
Bronze 铜级 = 与同行相比表现较低,您在该领域的表现通常低于大多数同品类商家,有很多改进和成长的机会以取得更好的结果。
如果您在任何领域获得银牌或铜牌,请查看相应部分的具体情况以获取更详细的数据,以帮助您识别改进的机会。
我们将根据我们的绩效标准(包括过去 90 天内的销售额和您的订单管理分数)为您分配 MPL(商家绩效等级)。 请参阅我们的商家绩效等级 Merchant Performance Levels页面以获取更多信息。
订单管理 Order Management
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Orders:当月订单总数
Shipped:当月发货订单总数(可能因发货时间原因导致该数据大于订单总数,例如一月末订单二月初发货,则计入二月发货订单总数)。
Shipped On-Time:您在设定的预计发货时间内发货的订单数量。如果您未设定预计发货时间,则按照订单确认时间算24小时(包含周末)。
Cancellation:当月购买后取消的订单总数。
Returns:当月退货的订单总数(所有退款的订单都归为退货,因为目前不区分退货类型)直接与同品类组进行比较。
Average days-to-ship:将所有订单的订单状态标记为已发货的平均时间(以天为单位)。我们期待您平均发货时间不超过24小时,以获得较好的客户满意度。
NPS:NPS (Net Promoter Score) 是衡量买家忠诚度的一个测量维度,分数从-100到+100,来自客户回答“你会向你的朋友或家人推荐 Fruugo 吗? ” 0-10 个选项(非常不可能 - 非常有可能)。如果得分为 0-6,我们会要求他们评论他们在 Fruugo 上的购物体验。更多信息请参考顾客满意度评分 NPS and issues页面。
Shipped % dial:已发货订单的百分比。目标是100%。
On-time % dial:如果您提供了预计发货时间,则在订单确认后,在预计发货时间内发货的订单百分比。如果您未提供预计发货时间,则按照24 小时内“准时”发货的订单百分比。
Cancel % dial:您的订单已取消的百分比。目标是尽可能接近 0%。
Return % vs. Peer Group dial:您相对于同类卖家的退货退款百分比,红色文本是一个基准,向您显示同类分组的平均值。例如 在此示例中,-54% 表示该零售商的退货退款率比同行的平均退货退款率低 54%。
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Tips提升建议:
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广告表现 Advertising Performance
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Conversion Rate vs. Peer Group:相对于同品类卖家,您的点击带来转化的比率。例如:如果您有100次点击并且有1次转化,您自己的转化率 = 1%,在此示例中,零售商比同行组的平均水平高 6%。
Click-through Rate vs. Peer Group:相对于同品类卖家,曝光次数带来点击次数的比率。例如:如果您有100次曝光和 25 次点击,点击率 = 25%,在此示例中,零售商比同行组的平均水平高 15%。
Click Share vs. Peer Group:您在与产品的其他卖家竞争时获得的点击次数份额。例如:如果点击份额 = 30%,则您的广告在符合展示条件的情况下有 30% 的时间被点击,在此示例中,点击份额比同类组的平均水平高 47%。
Commission Rate vs. Peer Group:您的佣金与同品类卖家的平均水平相比。这显示了您如何与同行组中的其他零售商竞争,这些零售商正在利用佣金拨号来提升营销支出,显示通过卖家后台Retailer Portal中提供的此促销功能Commission Dail可以获得潜在收益的提升。
Impressions chart:有多少潜在客户看到了您的产品广告。
Visits chart:产品广告的点击量。
谷歌数据健康 Google SKU Health
Google 是您产品的主要营销和广告引擎。SKU会在您销售的所有国家/地区复制为“虚拟”SKU,因此会比您在 Fruugo 上库存的“真实”SKU 数量多。
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# Total:Google 上总共列出了多少虚拟 SKU 用于营销和广告。
# Active:您列出的虚拟 SKU 总数中有多少是在 Google 上处于活动状态的(包括存在 Fruugo 处理问题的 SKU)
# Disapproved:由于您可控的原因,您列出的全部虚拟 SKU 中有多少未在 Google 上激活(被拒)- 请参阅被拒原因图表
Pie chart:有效的 SKU(绿色)与未批准的 SKU(红色)占比
Disapproval by Reason chart:提供您可以控制的未批准原因的详细信息,并将未批准 SKU 的百分比分配给影响它们的原因。如图所示为,14%被拒的SKU中有97%是因为图片问题被谷歌拒绝。
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Tips提升建议 减少被谷歌拒绝的SKU:可以通过利用根据被拒原因修改更新产品数据来解决。我们建议您深入查看并了解 Google 政策,并确保您的产品符合这些要求。请参见谷歌被拒商品 Google Disapproval页面。 |
销售表现 Commercial Performance
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Orders by Category chart:您的订单属于哪些主要类别(百分比)。
Orders by Country chart:您的订单来自世界哪个地方(百分比)。“Other”将您销售额低于5%的所有国家/地区归为一类,以帮助您了解表现最佳的国家/地区。我们的绩效报告的未来版本将提供更详细地深入了解该类别的能力。
Gross Transaction Value:上一个日历月的订单总价值。
Orders:上一个日历月的总订单量。
GTV SKU Potency vs. Peer Group dial:SKU 交易效力是指与整个同类卖家相比,您产生销量的SKU产生总交易价值的效率。例如:在此示例中,该零售商产生 GTV 的能力比同行高 140%。较高的 SKU 效力通常会提供更多的 GTV,因此目标是进入绿色部分。通过以有竞争力的价格提供潜在顾客想要的产品(高需求)和高质量的产品列表(高数据质量)来吸引客户,从而实现高SKU效力。
Order SKU Potency vs. Peer Group dial:SKU 订单效力是指与同行相比,您的 SKU 在产生订单量方面的效力。例如:该零售商生SKU成订单的能力比同行高 162%。较高的 SKU 订单效力通常会提供更多订单。
Orders by Month chart:按日历月收到的订单量。
GTV by Month chart:按日历月产生的总交易价值金额。
更多帮助信息 Further help
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Map:您当前销售的目的地国家/地区以及您还可以增加订单和 GTV 的国家/地区。
Country Up-take %:您已向其销售产品的可用 Fruugo 国家/地区的总百分比。 目标是使其绿色化,以最大限度地发挥您的销售潜力。
Countries checklist:打钩的是您当前已经开启的销售国家。打叉的是您目前没有销售但可以增加销量的地方。
Tip |
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Tips提升建议 扩大您的销售足迹:开通更多的国家/地区提供了轻松扩大全球影响力和销售额的绝佳机会,而您无需为此增加任何额外的推广工作。您可以随时轻松地切换更多销售国家/地区,只需向我们重新提交您的运输模板并包含新国家/地区的费用即可。开通更多国家请参考销售国家配置 Country Configuration页面。 |
国家地区编码和名称
Country code | Country | Country code | Country | Country code | Country |
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AE | United Arab Emirates | EE | Estonia | IN | India |
AT | Austria | EG | Egypt | NL | Netherlands |
BE | Belgium | ES | Spain | NO | Norway |
CA | Canada | FI | Finland | PH | Philipines |
CH | Switzerland | FR | France | PL | Poland |
IL | Israel | GR | Greece | PT | Portugal |
NZ | New Zealand | HU | Hungary | QA | Qatar |
GB | United Kingdom | IE | Ireland | RO | Romania |
ZA | South Africa | IT | Italy | SA | Saudi Arabia |
KW | Kuwait | JP | Japan | SE | Sweden |
TR | Turkey | KR | South Korea | SG | Singapore |
CZ | Czechia | LT | Lithuania | SK | Slovakia |
CN | China | LU | Luxembourg | US | United States |
DE | Germany | LV | Latvia | AU | Australia |
DK | Denmark | MY | Malaysia | BH | Bahrain |